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对于如何返还消费者储值卡余额

2021-02-14 10:51

这位业主还透露,他曾嘱咐原zoo coffee运营负责人要将停业消息告知已办理储值卡的顾客,避免产生纠纷。原zoo

咖啡店停业对消费者造成最直接的损失就是储值卡中的金额难以退还。zoo

coffee北京相关负责人表示,公司目前正在统计消费者损失情况,具体赔偿措施会在日后短信告知。

北京商报记者在另一家位于朝阳区的zoo

coffee上海总部热线相关负责人表示,加盟门店的储值卡在其他门店无法通用,对于如何返还消费者储值卡余额,公司会让门店店长稍后直接致电联系。据zoo

据一位从事咖啡店经营的业内人士介绍,咖啡厅多会根据覆盖范围内的顾客偏好推出自己的特色产品,自行采购也更容易门店把控成本。

coffee负责人也曾向业主承诺,会在对门店收支进行整理后向消费者偿还储值卡中的余额,但由于需要外请软件公司来进行数据处理,因此还需时日。

通过多方打听,北京商报记者获得到了这家已关闭的zoo

中国连锁经营协会总干事王洪涛认为,对于消费者来说多元化的产品丰富了口味选择,但对于品牌经营来说却增加了风险掌控难度。因此,开店最终仍需考验经营者的运营能力。

法律专家表示,对于一般加盟店而言,属于独立主体,并非由连锁品牌总公司设立,总公司不为其承担法律责任。加盟店突然关闭,顾客储值卡内金额未被返还的案例并不鲜见,如果加盟店在工商部门拥有注册信息,并属于公司性质,可以通过法定程序拍卖、变卖公司财产。若属于个体工商户,应由负责人对债务承担责任,可以拍卖负责人个人财产。

coffee加盟门店中看到,除了柜台上方悬挂式展示牌销售的标准类商品外,还在柜台旁竖立了一块木质支架式手绘黑板,上面写着薄荷巧克力、草莓牛奶等暖冬特饮,但同款商品在其他直营门店并未看到。门店销售人员介绍,店内销售的类似冰激凌、面包等甜点和零食,很多产品的原材料都是门店自行采购。

coffee运营负责人的联系方式,并拨通电话。他表示,“由于个人业务关系,我目前不在北京,关闭门店是因为在房屋租金和服务质量等方面出现了一些问题”。同时他也表示,现在正在整理办理储值卡的会员信息,在整理好信息后会逐一联系并进行协商,或退还钱款,或通过与其他门店合作的形式让消费者可以在其他门店消费,但未说明处理周期。

随着消费者消费能力提升以及消费习惯的改变,企业的经营理念更加注重满足消费者的需求。王洪涛表示,就连锁行业而言,过去一度倡导的管理模式、店面形象、服务标准、产品质量、商品价格、供应模式“六统一”的连锁经营管理体系正在逐步变化。很多连锁品牌会对形象产品进行统一采购、定价方面的管理,以保证产品口味和品牌形象,但也会允许加盟店推出一些特色产品,以更好地满足消费者需求,这在行业内已经十分常见。加盟模式最大的优点在于可以让企业快速实现规模扩张,但最大难点在于对服务品质的把控。

coffee内部知情人士透露,公司已经收到多起有关北京soho现代城店的消费者投诉。但由于这家门店是加盟店,门店突然关张,公司也一直在尝试与店长取得联系。zoo